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Faire le maximum de ventes est le principal objectif de toute entreprise. Si vous souhaitez optimiser votre chiffre d’affaires, vous devez d’abord satisfaire votre clientèle. Pour avoir des clients satisfaits, vous devez mettre en place certains systèmes de gestion. Voici deux avantages fréquemment énumérés lorsqu’il s’agit d’utiliser un CRM au sein d’une entreprise.

Un CRM permet de mieux vous connecter à vos clients

Le principal objectif d’un système CRM est d’accompagner votre entreprise à engager des clients. En dehors des particuliers qui achètent un service ou un produit, le terme “client” s’applique aussi aux types de personnes suivants :

  • les partenaires ;
  • les fournisseurs ;
  • tout autre contact qui fait affaire avec votre entreprise.

Tout d’abord, les systèmes CRM comme Microsoft Dynamics 365 aident les sociétés à mieux comprendre leurs clients. En effet, une compréhension claire de l’historique et de l’état actuel de chaque relation, la capacité du personnel à dépasser les attentes des clients sera sévèrement limitée.

Dans certains cas, le CRM sera connecté à des sources de données externes, notamment des systèmes comptables et des sites internet. Cela permet de saisir les interactions à chaque point de contact pour une image de la relation cohérente et complète.

De ce fait, les utilisateurs de CRM sont habilités à fournir un service réactif et à ravir les clients, ce qui contribue finalement à une fidélisation importante des clients.

Le CRM vous permet de découvrir de nouvelles informations à partir des données d’entreprise

La centralisation des données clients et processus représente un nouveau défi pour les traduire en actions significatives. Pour information, le Big Data qui se trouve au sein du CRM n’est pas une solution. Il s’agit de la base pour apprendre de nouvelles idées pouvant être exploitées par tous ses utilisateurs.

Le CRM aide votre entreprise à exploiter des informations et à différencier son offre avec des résultats basés sur les données plutôt qu’une dépendance excessive à des décisions instinctives.

Pour votre équipe de vente, cela peut correspondre à des rapports de pipeline fiables. Ceux-ci peuvent être utilisés comme base pour des prévisions de ventes et de production. Sur le plan marketing, chaque membre de votre équipe peut déterminer dans quelle mesure son audience lui permet de convertir des prospects. Cela permet aussi un meilleur ajustement des tactiques, ce qui facilite l’engagement des contacts qui ne sont pas réactifs.

Les gestionnaires de services peuvent aussi s’appuyer sur les données CRM pour répondre aux questions suivantes :

  • combien de problèmes de service ont été enregistrés dernièrement ?
  • quelle est la tendance récente des volumes ?
  • quel agent a résolu le plus de problèmes ?
  • quel type de problème prend le plus de temps à être résolu ?
  • quel pourcentage de cas ont été résolus en un seul appel ?

La technologie cloud CRM moderne comprend une intelligence artificielle intégrée fournissant des informations supplémentaires. Elle conduit également des actions proactives. Cela peut inclure une analyse des intentions à partir des éléments suivants :

  • les  publications sur les réseaux sociaux ;
  • la mise en évidence des questions des clients dans les e-mails suivis ;
  • les alertes de capteurs issus des équipements clients installés ;
  • la révélation de tendances dans la santé des relations avec les clients en fonction de la fréquence des contacts.

Grâce au fait que l’ensemble des données de relation et de processus sont disponibles sur une interface unique, il y a de fortes chances que les décisions opportunes et éclairées peuvent être prises. Cela permet alors aux entreprises de fonctionner de manière efficace et avec une agilité croissante.