Le manque de limites éthiques
De très nombreux cadres et autres personnes décisionnaires d’entreprises tombent dans ce piège du dépassement des limites éthiques. Parfois, ils justifient leurs actions en espérant que personne ne fera de recherches sur les fausses allégations du produit ou sur la façon dont ils ont obtenu leurs prix si bas. D’autres fois, les signes de l’euro leur parlent plus que la morale. Aucune entreprise ne pense qu’elle fera la une des journaux pour l’une de ses actions secrètes contraires à l’éthique.
Et vous ne voulez pas non plus faire la une des journaux, sauf si c’est pour quelque chose d’agréable. Alors, quels sont les problèmes éthiques que rencontrent de nombreuses entreprises et que vous pouvez éviter ?
Publier des publicités qui étirent la vérité
Vous avez probablement vu l’une de ces publicités à la télévision qui prétendent qu’un produit est « entièrement naturel » ou « scientifiquement prouvé être [affirmation] » pour voir aux informations nationales des mois ou des années plus tard que, oups, tout cela était faux. Des sociétés comme Nutella et Sketchers ont dû régler des millions d’euros pour de fausses allégations dans des publicités pour leurs produits. Des millions d’euros maintenant valent-ils vraiment la peine d’en perdre encore plus plus tard ?
Démontrer une éthique douteuse
Les conditions de travail dangereuses de Nike, les violations du travail de Coca-Cola, la liste est longue des normes et de l’éthique douteuses des grandes entreprises. Ce qui est triste, c’est que certaines entreprises justifient par des euros l’absence de vertus éthiques. Quelqu’un se souvient-il qu’en 2007, la société de logiciels à l’origine de Grand Theft Auto s’est vu infliger « une amende de plus de 10 millions d’euros par des agences étatiques pour des problèmes de comptabilité » ? Le non-respect des normes éthiques entraîne généralement des amendes, des boycotts, une humiliation ou une dégradation publique, ainsi qu’une baisse de la clientèle. Et cela peut briser même une entreprise aisée.
Une façon d’aider à empêcher votre entreprise de s’approcher même de la violation des normes éthiques est d’avoir vos propres normes – et de vous y tenir. La création d’un code d’éthique pour votre entreprise aidera à vous garder, vous et votre entreprise, sur la voie d’une entreprise axée sur l’éthique. Remettez toujours en question ce qui ne vous semble pas correct et parlez-en. Rappelez-vous, les actions éthiques > les signes d’euros.
Le manque d’orientation client sur les médias sociaux
Génial, vous êtes sur les médias sociaux, mais qu’y affichez-vous vraiment ? Publiez-vous du contenu qui vous intéresse mais qui n’intéresse qu’une poignée de votre public ? Ou peut-être que les médias sociaux vous semblent être une corvée. Tous ces gens tweetent et commentent, mais il n’y a pas assez de temps dans la journée pour répondre à tous ces gens ! Alors vous vous dites : » Ignorons tout le monde et continuons à poster ce qui me plaît quand j’ai le temps. »
Manque de reconnaissance des critiques
Si vous êtes déjà allé sur des sites d’avis comme TripAdvisor ou Google Reviews, vous avez vu le bon, le mauvais et le laid des commentaires sur les entreprises. Les clients potentiels et les clients actuels qui ont émis des critiques constructives ou fait part de leurs frustrations cherchent non seulement à mettre en garde (ou à dissuader) d’autres personnes contre l’entreprise, mais aussi à savoir ce que l’entreprise a fait ou fera pour remédier à un inconvénient ou à un problème. Ne soyez donc pas cette entreprise qui reste assise, ne fait rien et ignore carrément ces problèmes.
Les entreprises qui se contentent de répondre et de faire savoir au client qu’elles reconnaissent la situation valent mieux que de ne rien dire sur les problèmes et les situations de votre entreprise. Donc, si vous ne parlez pas déjà à vos clients sur les sites d’évaluation, prenez une heure chaque semaine pour voir ce que vos clients disent de vous. En informant vos clients de ce que vous essayez ou allez faire pour résoudre les problèmes actuels, vous leur montrerez que vous essayez de résoudre quelque chose. Et parfois, cela signifie obtenir un client de retour plutôt qu’un client unique. +1 pour votre intégrité!
Maintenant que nous avons parlé des trois principales façons dont nous pensons que les entreprises perdent leur crédibilité en ligne (autre sujet en étant en ligne : pseudo drôle !) faites-nous part d’une situation dans laquelle une entreprise a perdu sa crédibilité pour vous ou comment vous avez réparé la crédibilité de votre propre entreprise en ligne.
