Maintenir une communication efficace avec leur clientèle est un véritable défi auquel sont confrontées de nombreuses entreprises. À l’ère du big data, dans un contexte de forte concurrence et de changement d’habitudes des consommateurs, la communication reste pourtant une valeur sûre sur laquelle capitaliser pour tirer son épingle du jeu. Si elle peut être physique, aujourd’hui, la communication se veut davantage digitale, parce que plus impactante. Cela suppose d’exploiter des outils digitaux qui font l’unanimité pour leur efficacité. En voici 9.
Le site internet
À l’ère du tout numérique, le site internet est le premier outil digital pour communiquer efficacement avec votre clientèle. Pour obtenir des informations sur votre entreprise et vos valeurs, c’est le premier média sur lequel ils vont se rendre. À cet effet, vous vous devez de proposer un site web performant. En plus d’intégrer diverses fonctionnalités, il doit également se démarquer sur d’autres aspects. Par exemple, il est judicieux que votre plateforme dispose d’une page d’accueil dynamique. L’internaute d’aujourd’hui, une fois sur votre site, est peu disposé à perdre du temps.
Il souhaite accéder rapidement à l’actualité qu’il recherche. Pour ce faire, prévoyez un espace auquel il peut rapidement accéder, idéalement en haut de votre site. Associez-y un module d’actualités, permettant d’informer votre clientèle des nouveautés relatives à votre entreprise. Bien évidemment, nous n’oublions pas le blog, lequel représente un véritable plus. Intégré directement à votre site web, il vous permet de publier du contenu en lien avec votre activité et de démontrer votre expertise.
Le référencement naturel
Bien qu’à certains égards cela puisse paraître subjectif, il est opportun de considérer le référencement naturel (SEO) comme un outil digital de communication avec votre clientèle. Le SEO désigne les techniques et pratiques permettant de hisser votre site en haut des résultats des moteurs de recherche. Si le SEO mise essentiellement sur le contenu et le netlinking, il nécessite également des actions techniques à entreprendre sur votre site web.
À cet effet, pour créer un site et faire du SEO, vous devez trouver une agence de communication en Martinique, pour peu que votre activité soit basée sur l’île. Son accompagnement vous assure de disposer d’un site web moderne et performant et d’une stratégie SEO axée autour de votre clientèle et de sa fidélisation. Un bon positionnement sur les moteurs de recherche renforce votre crédibilité sur la toile. La backlinks générés par le netlinking vers votre site, témoignent de votre autorité dans votre secteur et mettent vos clients et futurs clients en confiance. Il est des outils que vous pouvez utiliser pour un SEO plus efficace. Ils vont de la suggestion de mots-clés au classement SEO de vos meilleures pages. Nous pensons notamment à Ubersuggest et Semrush, entre autres.
La messagerie instantanée
Le chat ou messagerie instantanée est un outil digital de communication dynamique. C’est d’ailleurs cette spontanéité qui fait toute la différence ici. De nombreux clients préfèrent initier la communication avec une entreprise via un chat à leurs débuts. En tant que marque, vous pouvez proposer la messagerie instantanée sur votre site web ou par Facebook Messenger. Il est également possible de l’introduire via une application mobile, si vos clients l’ont téléchargé. Dans tous ces cas, vous devez être réactif pour faire suite aux messages des clients.
De plus, d’autres solutions comme Google+, Hangouts, Skype permettent une communication instantanée plus avancée. Elles proposent des fonctionnalités comme le partage d’écran, l’échange de documents, le partage en direct du travail en cours, etc.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des outils digitaux que vous devez exploiter pour entretenir cette proximité avec vos clients. Il en existe de toutes sortes, mais toutes ne sont pas utiles pour votre activité. Vous devez donc vous assurer de choisir les médias sociaux les plus utiles pour vous. Ils permettent des échanges spontanés en messagerie privée ou à travers les commentaires et autres interactions sur vos publications. Les réseaux sociaux ont l’avantage d’être utilisés et de toucher plusieurs générations, élargissant ainsi le champ de votre audience. Vous pourrez mieux en tirer avantage si vous en confiez la gestion à un community manager.
Les campagnes SMS
Le SMS reste à ce jour un moyen de communication direct et dynamique. Ce canal digital enregistre en effet un taux d’ouverture intéressant. On estime autour de 95% le taux d’ouverture que génère un SMS. De plus, les campagnes SMS peuvent rapidement se mettre en place et se prêtent bien à une communication autour d’une actualité de votre entreprise.
Les commentaires de blog
Nous parlions précédemment de la nécessité d’intégrer un blog à votre site web. Si les contenus qui y sont publiés témoignent de votre expertise, ils sont également une autre visée. Grâce aux commentaires que suscitent vos posts, ils favorisent des échanges avec les cibles. Pour peu que vos articles soient intéressants et touchent leurs problématiques, les clients ne manqueront pas de faire des commentaires, espérant des échanges avec vous.
Il vous revient donc de consulter régulièrement les commentaires et d’être réactifs à y répondre. L’avantage des commentaires de blog est qu’ils sont souvent à l’initiative du client lui-même, lequel est plus disposé à donner suite à votre réponse. Votre travail est donc de lui apporter des réponses satisfaisantes, précises et claires. Cela renforce votre image de marque et votre expertise.
Les newsletters
La newsletter est un autre outil digital qui permet de communiquer avec votre clientèle et de la maintenir intéressée par rapport à vos produits et services. Son principal avantage est qu’elle permet de personnaliser le message. De même, elle permet un message ciblé selon le profil et les centres d’intérêt du client. De quoi susciter de sa part l’action que vous recherchez. En misant sur la segmentation pour l’envoi de vos newsletters, vous optimisez leur taux d’ouverture. Conséquemment, vous bénéficiez d’un meilleur retour sur investissement.
Vous pouvez également communiquer à travers d’autres outils digitaux dont l’efficacité et l’intérêt sont tout aussi remarquables. La fiche Google My Business est par exemple un outil indispensable, qui plus est si vous gérez un business de proximité. Elle est aussi utile que les enquêtes qui permettent d’interroger vos clients sur vos services et produits.
