La connaissance client est, à l’heure actuelle, un enjeu stratégique pour les entreprises. En effet, elle permet de forger une stratégie commerciale plus efficace et constitue un outil de fidélisation vraiment performant. En tant qu’entreprise, vous devez envisager des méthodes efficaces pour attirer les clients, les fidéliser et surtout, pour faire face à la concurrence, de plus en plus rude, surtout, dans certains secteurs.
La connaissance client : une méthode sûre
Vous le savez pertinemment, les enjeux d’une stratégie commerciale sont dirigés vers la connaissance client. Pour cela, il faut collecter des données, utiliser des outils spécifiques comme le CRM, DMP, CDP, traitement Data. Tous ces éléments permettent de recueillir des informations sur les consommateurs et donc, vos clients potentiels. Avec les bonnes cartes en main, vous apprendrez à maîtriser la connaissance client et les actions qui la construisent. Vous optimiserez ainsi vos ventes. Effectivement, mieux connaître vos clients et les consommateurs vous donnera l’occasion de leur offrir des produits et/ou des services répondant à leurs besoins, en fonction de leur profil. Vos offres seront alors à la hauteur de leurs attentes, ce qui entraînera leur satisfaction, et tout naturellement, leur fidélisation. Une bonne connaissance de votre clientèle vous permettra d’individualiser les interactions avec elle, par téléphone, mail, SMS ou en face à face. Vous améliorerez votre service client. Ce service est essentiel pour la bonne marche de votre activité, mais aussi pour bénéficier d’une bonne image, alors, tout doit être réalisé dans les règles de l’art. Mais pour cela, il faut avant tout, connaître vos clients et les consommateurs à travers leurs habitudes, leurs besoins, leurs envies…
Comprendre le comportement des clients est essentiel
La connaissance client est l’ensemble des actions qui vous permettront de comprendre le comportement des clients. Il faut créer des bases de données, des fichiers clients et des canaux d’acquisition. Les données collectées via une base de données, vous feront profiter d’une meilleure connaissance client et seront stockées dans un outil CRM puis CRU. Les données sont classées en 3 catégories :
- les bases de données déclaratives de type socio-démographique : profession, revenus, situation financière et patrimoniale, adresse, etc,
- les bases de données transactionnelles : historique achat et vente,
- les bases de données externes : enquêtes consommateurs commandées.
Dans l’optique de réaliser ces tâches, vous devez pouvoir utiliser des solutions spécifiques CRM. Ces dernières vous aideront à effectuer une analyse de données sur vos clients. Ainsi, vous répondrez mieux aux questions marketing basiques : comment la conformité au RGPD renforce-t-elle la relation client ? Un client devient fidèle à partir de quel volume d’achat ?…
Obtenez les bonnes clés pour enrichir la connaissance client
Il sera impossible de faire cette connaissance client sans l’accompagnement du web : réseaux sociaux, environnement digital et phygital. Vous devez donc faire appel à des logiciels de data mining afin de stocker et d’analyser les réactions de vos clients avec votre marque, vos produits… Grâce à des professionnels aguerris, vous découvrirez les clés essentielles pour enrichir votre connaissance client et tout ce qu’elle vous apportera. Vous devrez certainement changer certaines de vos habitudes professionnelles et adopter une nouvelle méthode, mais cela, dans le seul but de développer de manière optimale votre entreprise et votre activité, sans oublier votre chiffre d’affaires.
