Les chatbots envahissent le monde. Les banques ont commencé à investir dans cet ami bavard intelligent, pour rendre leurs conversations avec les clients plus faciles et plus efficaces. Humain – humain à humain-machine ? …. Meilleur ? Plus sûr ? Plus rapide ?
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Les chatbots sont des programmes qui interagissent avec les clients généralement sur Internet pour leur fournir des informations, des services et des produits. Certains chatbots sont basés sur des règles, d’autres sur l’intelligence artificielle. Avec les améliorations croissantes dans le domaine de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage profond, les chatbots peuvent également prédire en se basant sur des interférences tirées du comportement humain.
Pourquoi des chatbots ? « ~90% de notre temps sur mobile est passé sur des plateformes d’email et de messagerie. ». Les statistiques d’utilisation suggèrent que les gens sont passés des médias sociaux aux plateformes de messagerie. Depuis la création d’une plateforme de chatbot sur Facebook Messenger, plus de 11000 chatbots ont été ajoutés.
Banque et chatbots:
Moins de coûts de support:
L’introduction de cette interaction homme-machine réduira le temps et les coûts liés à l’emploi de main-d’œuvre manuelle pour desservir les centres d’appels tout au long de la journée. Ce programme unique peut servir divers clients simultanément, à travers le monde.
DELICES DU CLIENT:
Imaginez si vous n’avez plus à souffrir de cela : » Pour l’anglais, appuyez sur 1. Pour les questions relatives au compte, appuyez sur 2. » L’avantage supplémentaire est que vous pouvez terminer votre conversation en quelques secondes. Plus de files d’attente, plus de temps d’attente, plus besoin de faire preuve de patience. Juste pour obtenir une information de votre banque. Cela signifie donc une meilleure satisfaction du client et donc son enchantement.
PERSONNALISATION:
Un chatbot intégré à l’apprentissage automatique peut comprendre le comportement du client et les préférences des consommateurs au fil du temps. Cela permet de proposer des choix plus personnalisés. Par exemple, les chatbots peuvent apprendre à connaître un client et proposer des solutions et des offres pertinentes pour cette personne. Dans le monde d’aujourd’hui, la personnalisation est devenue une nécessité, et non plus une simple option, afin de préserver la fidélité et la rétention des clients. Et ce n’est pas tout. Un algorithme d’apprentissage automatique amélioré peut également aider les banques à entrer dans l’arène de l’analyse prédictive. Les données recueillies par les chatbots peuvent être utilisées pour des activités de vente croisée et de vente incitative plus efficaces, des détections de fraude et aussi des messages d’alerte proactifs.
Une confiance accrue :
Une recherche récente suggère que 25% des utilisateurs trouvent plus facile de partager des informations sensibles avec un chatbot plutôt qu’avec un être humain. Fournir de telles informations à une personne réelle est une décision qui prend du temps, qui est difficile et qui suscite parfois la méfiance. Nous avons reçu à maintes reprises des messages de banques affirmant qu’elles ne demandent pas d’informations sensibles par téléphone. Cela pourrait servir de contrepartie plus digne de confiance, si les paramètres et les algorithmes de confidentialité sont en place.
