À l’ère de l’information numérique, l’entreprise ne vend plus seulement des produits, mais elle se vend elle-même. Dans un univers dominé par la vitesse, il faut s’appuyer sur la perception immédiate que le public a de nous. C’est pour cela qu’il faut travailler sur l’e-réputation de votre entreprise.
Qu’est-ce que l’e-réputation, et pourquoi faut-il s’en préoccuper ?
Comme vous pouvez le voir sur ce site, l’e-réputation est définie comme étant la réputation en ligne d’une personne ou d’une entreprise. C’est un concept qui a vu le jour avec la démocratisation des réseaux sociaux.
L’e-réputation concerne non seulement les réseaux sociaux, mais également les sites internet et les forums.
Il ne faut pas négliger la réputation en ligne, car elle peut être à l’origine de beaucoup de conversions. De manière naturelle, les gens sont attirés par les entreprises qui ont de bons antécédents. Lorsqu’un prospect fait ses recherches sur internet et qu’il tombe sur des avis positifs sur votre marque ou votre entreprise, cela peut le motiver à devenir un client.
Comment améliorer l’image de votre entreprise en ligne et la protéger de la publicité négative ?
Sur internet, il faut utiliser un langage qui accroche vos interlocuteurs. Évitez d’utiliser un vocabulaire trop technique. Ceux qui ne font pas votre métier, ce sont les personnes que vous avez le plus intérêt à attirer, et qui ne sont pas tenues de maîtriser le vocabulaire spécifique de votre domaine.
Il faut également agir comme une autorité dans votre domaine d’expertise pour instaurer la confiance. Il ne faut pas avoir honte de montrer que vous êtes bons dans ce que vous faites. Partagez les expériences des anciens clients et des partenaires. Si vous recevez un prix, il faut le faire savoir pour montrer votre compétence.
Un autre point important consiste à interagir avec vos abonnés. C’est un point assez difficile si vous avez beaucoup d’abonnés, mais cela vous aidera à comprendre quels sont les sujets les plus brûlants et les besoins les plus pointus de ceux qui vous suivent.
Pour appliquer l’ensemble de ces conseils, vous aurez besoin de l’aide de professionnels.
Conseils pour faire face aux critiques ou commentaires négatifs en ligne
En tant qu’entreprise, il faut savoir que les commentaires négatifs font partie du jeu. Vous ne pouvez pas faire l’unanimité. Avec internet, il faut distinguer deux types de commentaires négatifs. D’une part, vous avez les trolls et les commentaires de mauvaise foi, et d’autre part, les commentaires négatifs basés sur une expérience réelle.
Il peut être difficile de faire la différence entre les deux, et c’est pour cela qu’il faut toujours employer un ton professionnel et courtois avec les internautes.
Il faut aussi penser à mettre en place un plan de crise en cas de déferlantes de messages négatifs. Sachez que faire en cas d’événement ou de crise qui pourrait nuire à votre réputation sur internet. Définissez par quels canaux vous pouvez communiquer dans ces situations.
Connaissez vos clients et relations les plus importants et sachez comment les atteindre rapidement. Préparez-vous avec un plan de communication de crise pour ce qui pourrait mal tourner et réfléchissez à la façon dont vous y répondez. Par exemple, pensez à préparer de courtes déclarations.
