La poussée de Microsoft pour convaincre les utilisateurs d’Office 365 d’installer Outlook Mobile

 

Outlook Mobile est tellement plus agréable que ces autres clients

La notification d’Office 365  publiée en mars annonçait que les utilisateurs de certains marchés verraient un avis dans OWA pour leur dire que leur licence couvre Outlook Mobile et qu’ils peuvent obtenir Outlook sur leur téléphone. Microsoft a publié une notification pour indiquer que le changement s’applique désormais dans le monde entier, à l’exception des utilisateurs gouvernementaux du cloud. Je n’avais pas vu cela avant, car Microsoft avait exclu les clients de l’Union européenne jusqu’à présent.

 « De nombreux clients ne savent pas qu’ils peuvent obtenir des fonctionnalités supplémentaires et des droits d’utilisation commerciale d’Outlook mobile dans le cadre de leurs services Office 365 et Microsoft 365, sans frais supplémentaires. » C’est probablement vrai, mais le véritable sens du message est « Hé, pourquoi utiliseriez-vous autre chose qu’Outlook Mobile pour vous connecter à Exchange Online ? ».

Le plan est de commencer à afficher les avis dans OWA et de progresser vers le bureau Outlook à l’avenir. Si les utilisateurs rejettent l’avis, il ne réapparaîtra pas. S’ils décident d’y donner suite, ils obtiendront un lien ou un code à scanner pour télécharger Outlook Mobile.

 

L’indiscutable client mobile n°1 pour Exchange Online

Il ne fait aucun doute qu’Outlook mobile est le premier client de messagerie mobile pour Exchange Online. Outre la prise en charge du plus large degré de fonctionnalité de messagerie disponible pour tout client mobile, Outlook mobile comprend une intégration profonde avec d’autres composants de l’écosystème Microsoft 365, notamment Microsoft Search, Microsoft 365 Groups et OneDrive for Business.

Au cours de l’année dernière, Microsoft a ajouté des fonctionnalités telles que la prise en charge des étiquettes de sensibilité, des boîtes aux lettres partagées et de l’accès délégué pour accroître l’écart de fonctionnalité avec d’autres clients de messagerie, comme les applications de messagerie natives fournies avec iOS et Android. Ces clients utilisent Exchange ActiveSync (EAS) pour communiquer avec Exchange Online, et bien que EAS ait été un protocole de connectivité solide il y a dix ans, il a mal vieilli récemment. Le fait est que EAS ne prendra jamais en charge les appels API nécessaires pour permettre aux clients de messagerie mobile tiers d’atteindre la parité de fonctionnalités avec Outlook Mobile. Bientôt, vous pourrez faire d’Outlook Mobile le client de messagerie par défaut pour iOS 14, mais cela ne signifie pas que tout le monde doive utiliser Outlook Mobile.

 

Choix personnel

Le choix personnel est important. En avril 2019, Microsoft a déclaré que plus de 100 millions de personnes utilisaient Outlook Mobile. À cette époque, Office 365 comptait 185 millions d’utilisateurs actifs. Ce chiffre est plus proche de 270 millions aujourd’hui (mon estimation) et la croissance de la base Outlook Mobile suit probablement de près celle d’Office 365. Malgré cela, certaines personnes choisissent d’utiliser des clients basés sur EAS ou IMAP4. Cela peut-être parce qu’ils préfèrent la façon dont ces clients fonctionnent ou qu’ils aiment une fonctionnalité spécifique, comme la possibilité de se connecter à des comptes dans plusieurs locataires d’Office 365, ce qu’Outlook Mobile ne peut pas faire actuellement.

Il est raisonnable pour Microsoft de faire savoir aux locataires qu’Outlook Mobile est inclus dans leurs licences, mais vous devez vous demander pourquoi ils ressentent le besoin de le souligner aux utilisateurs finaux. Du point de vue du client, c’est une mauvaise idée. Cela amènera les utilisateurs finaux à demander pourquoi ils voient ce message et ce qu’ils doivent faire ; cela pourrait générer une demande supplémentaire pour les services d’assistance, et c’est encore un autre exemple de Microsoft qui cherche à communiquer directement avec les utilisateurs finaux.

 

Désactiver les avis mobiles d’Outlook avec MobileAppEducationEnabled

Heureusement, Microsoft a fourni aux locataires un moyen de supprimer les avis avec une simple mise à jour de la configuration de l’organisation Exchange Online pour définir le commutateur MobileAppEducationEnabled.

Le nom de ce commutateur est révélateur d’un sentiment selon lequel Microsoft doit éduquer la base des utilisateurs d’Office 365 sur les bienfaits d’Outlook Mobile. Il vaudrait mieux que Microsoft se concentre sur le développement de fonctionnalités qui résolvent des problèmes réels pour les clients au lieu de pousser son logiciel par tous les moyens possibles.

La question est de savoir s’il est possible d’améliorer la qualité de l’application.

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