Les différentes utilités d’un robot conversationnel

Sommaires

 

Aujourd’hui, les robots conversationnels sont des outils très popularisés en ligne. Ce sont des solutions qui assurent les interactions entre les entreprises et leur clientèle. Devenus de véritables atouts en marketing digital, les chatbots sont utilisés pour diverses finalités au sein d’une entreprise. De plus, ce sont des outils aux innombrables avantages. Découvrez toutes les utilités du robot conversationnel.

Qu’est-ce qu’un robot conversationnel ?

 

Un robot conversationnel, aussi appelé chatbot ou agent conversationnel, est un logiciel spécifique qui permet de converser avec les visiteurs d’un site internet. Se basant sur l’intelligence artificielle, c’est une solution qui simplifie les interactions en ligne. Les robots sont spécialement programmés pour adopter un langage naturel afin de répondre aux préoccupations des utilisateurs de la toile. Ils sont souvent associés à un service de messagerie instantanée, se substituant aux agents conversationnels physiques. La plateforme en ligne dydu.ai propose une édition de robot conversationnel sur-mesure en fonction des besoins de votre site internet.

 

Quelles sont les utilités possibles d’un robot conversationnel ?

 

Les robots conversationnels peuvent avoir de nombreuses utilités.

 

Une automatisation du service client

Le robot conversationnel est un moyen de communication très simple entre les entreprises et leur clientèle. L’outil assure une redynamisation du service client, le rendant plus autonome. Afin de répondre aux préoccupations de ces clients, le chatbot est mis à leur disposition. Les bots proposent alors des solutions spécifiques en fonction des questions qui leur sont posées. Le service client sera alors plus autonome.

 

Un processus de vente amélioré

Les chatbots ne sont pas uniquement utiles pour communiquer avec les clients. Ces outils spécifiques sont par ailleurs efficaces dans les processus d’achat. Grâce à l’intelligence artificielle présente, les internautes sont en mesure d’effectuer des commandes de produits dans le catalogue fourni. Les logiciels les plus performants peuvent même indiquer aux clients les moyens de paiement utilisés pour la finalisation de leurs achats. C’est une manière d’optimiser l’expérience d’achat de la clientèle.

 

Un outil de prospection

Certaines entreprises utilisent des robots conversationnels pour engager des conversations avec des prospects. Le but est de recueillir certaines informations dans le cadre de la prospection : impressions, attentes et avis. C’est une solution idéale offrant de créer une relation de confiance et de proximité entre l’entreprise et ses clients, améliorant ainsi l’image du site web auprès des visiteurs. 

 

Quels sont les avantages d’un robot conversationnel ?

 

Les robots conversationnels procurent d’énormes avantages pour les utilisateurs en ligne :

  • une efficacité exceptionnelle, étant rarement sujets à des bugs ;
  • des réponses rapides, selon les préoccupations et les besoins des clients ;
  • un service inclusif et immédiat, restant en veille 24 h/24 ;
  • une optimisation des coûts et un boost de la productivité des agents.

Depuis quelques années, les callbots et les voicebots sont de plus en plus sophistiqués. D’ailleurs, nul besoin d’avoir des connaissances informatiques pour utiliser ces logiciels avancés sur son site internet.

 

Comment trouver un robot conversationnel selon ses besoins ?

 

Des plateformes web spécialisées proposent des robots conversationnels personnalisés en fonction des besoins de chaque entreprise, quelle que soit leur taille : TPE, PME ou grandes entreprises. Ces sites offrent des services d’accompagnement sur-mesure. Les solutions proposées sont basées sur des algorithmes performants. La grande majorité des sites mettent en avant différentes formules en fonction de la capacité budgétaire de la structure. N’hésitez pas à contacter directement le site de votre choix pour demander une démonstration. Cette dernière est un test de performance qui va vous donner un avant-goût de la performance du bot en question. Les éditeurs de logiciels vous accompagneront dans le cadre de votre projet en ligne. Grâce à leur savoir-faire et leur expertise, ces professionnels vous seront d’une aide précieuse.

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