Les transformations technologiques et leur impact sur le secteur de l’assurance.

Les compagnies d’assurance seraient remplacées par des canaux numériques au cours des deux prochaines années. 

Les transformations technologiques et leur impact sur le secteur de l’assurance;

Le secteur de l’assurance subit une énorme transformation, directement influencée par les vagues déferlantes du monde de la technologie. Le concept de la numérisation a régulièrement contribué à réinventer les marchés, et fait sentir sa présence dans le secteur de l’assurance à l’échelle mondiale, ce qui se manifeste sous la forme de ces principales tendances :

 

#1 – Numérisation des opérations et de la gestion de la relation client

Dans un passé récent, de nombreux rapports d’enquête ont souligné que les canaux physiques de marketing des compagnies d’assurance seraient de plus en plus remplacés par des canaux numériques au cours des deux prochaines années. Une part importante des activités d’assurance manuelles, telles que l’achat, le service, le traitement des réclamations, les renouvellements et la résolution des problèmes, sont toutes destinées à être numérisées.

On met beaucoup l’accent sur la numérisation de la gestion de la relation client à l’aide de centres d’appels modernes et hautement spécialisés pour fournir des services plus rapides et un plus grand degré de satisfaction. Cela nécessite la mise en place d’une infrastructure d’intégration de premier ordre impliquant l’utilisation intensive de services basés sur le cloud, d’API, d’applications mobiles, de capteurs IoT et de médias sociaux.

Mr10 l’un des meilleurs sites d’évaluation en Inde, que j’ai jamais rencontré. Le PDG de l’entreprise a déclaré que « la transformation technologique est nécessaire et elle aura un impact dans un bon ou un mauvais sens. Tout dépend du résultat que nous attendons de cette transformation. L’utiliser pour une bonne cause majeure maintiendra l’industrie numérique à une échelle plus élevée. »

#2 – Se concentrer sur de nouvelles façons d’attirer les milléniaux

La plus grande attention portée aux milléniaux de la part des compagnies d’assurance devrait déployer un certain nombre d’avantages pour les clients existants. Puisque les milléniaux se nourrissent littéralement des dernières technologies, leurs habitudes et décisions d’achat diffèrent radicalement de celles des générations précédentes. Les compagnies d’assurance s’efforcent d’améliorer leurs services en ligne. Elles sont susceptibles d’investir dans de tout nouveaux outils en ligne, des sites Web adaptés aux mobiles ainsi que plusieurs ressources éducatives et de planification financière.

#3 – Les auto-assureurs seront favorables à l’UBI ou à l’assurance basée sur l’utilisation

Le terme d’assurance  » basée sur l’utilisation  » implique que le client serait tenu de payer en fonction de son comportement au volant, du contrôle du kilométrage, de la gestion du véhicule et d’autres considérations pratiques de ce type. Le concept de  » voitures sans conducteur  » implique l’introduction de certaines mesures appropriées pour une gestion efficace des risques, ainsi que leur atténuation.

Par exemple, si une telle voiture est impliquée dans un accident, alors qui doit être tenu responsable ? Les principales compagnies d’assurance automobile collectent et rassemblent des volumes substantiels de données en continu à partir d’actifs numériques automatisés, afin de formuler des avenues de portail unique efficaces pour les acheteurs d’assurance automobile.

#4 – Recourir à l’IdO pour une plus grande innovation

De plus en plus de compagnies d’assurance se tournent vers l’IdO ou l' » internet des objets  » pour accéder à de nouvelles données. Le traitement d’énormes volumes de données en continu permet aux assureurs d’élaborer de meilleures stratégies commerciales. À l’heure actuelle, les assureurs sont confrontés à plusieurs défis techniques relatifs à l’analyse des données en continu, à l’archivage des flux et au maintien de la confidentialité.

#5 – Révolutionner le monde de l’assurance avec les derniers outils et applications

La création de plus d’outils et d’applications pour la simplification des tâches permettrait d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. La numérisation du traitement des demandes d’indemnisation permettrait non seulement de réduire les coûts, mais aussi de renforcer l’efficacité, d’accroître la transparence et d’aider au traitement plus rapide des informations.

L’adoption de la technologie numérique moderne par les compagnies d’assurance implique automatiquement une plus grande efficacité, une meilleure gouvernance, la prévention des pertes inutiles et une meilleure sélection des risques. Pour couronner le tout, le marché hautement concurrentiel les oblige à trouver de meilleurs moyens d’accéder aux données télémétriques et de les contrôler, outre le respect des exigences réglementaires.

 

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