CRM
Un logiciel CRM ou Customer Relationship Management est un outil de Gestion de Relation Client centralisant les échanges entre une société et ses clients. Cette centralisation se concrétise par une base de données. Ce concept permet de connaitre et comprendre un client afin de gérer et satisfaire ses attentes avec performance. Il facilite l’organisation du travail et le gain de temps.
Les domaines d’application du logiciel CRM
Le CRM recouvre trois axes sur les relations créées :
- la technologie
Les usagers se servent du logiciel enregistré sur le Cloud pour sauvegarder, contrôler et analyser les échanges entre l’entreprise et les utilisateurs.
- la stratégie
C’est un système de gestion des relations avec les clients.
- le processus
C’est un moyen pour développer et diriger la qualité de la relation clientèle.
D’un point de vue pratique, comment peut-on bénéficier de ce logiciel ? Grâce au CRM, les coordonnées des clients sont stockées. Ces données peuvent être les communications préférentielles des clients, leur adresse e-mail, les numéros de téléphone, leur pseudo sur les réseaux sociaux et autres. Entre autres, vous pouvez tirer automatiquement des informations organisées dans le but d’offrir l’enregistrement des entreprises et des individus. Par ce moyen, vous avez l’opportunité de comprendre en détails vos échanges. Vous pouvez déduire que le logiciel CRM fortifie la gestion des relations clients par la saisie des interactions et la publication des données demandées afin de perfectionner les conversations. C’est pourquoi, le CRM est nécessaire dans une société pour l’approfondissement des relations avec les collègues, les clients, les partenaires et les fournisseurs. Cette stratégie de communication rendra vos clients de plus en plus fidèles.
Les avantages du CRM
Faisant partie intégrante du management, du marketing et de la vente, les bénéfices acquis par l’usage du logiciel customer relationship management sont :
La maitrise de l’optique de vente
Puisque les tâches administratives sont moins lourdes, le travail des responsables de vente est allégé. Cela leur permet de s’adonner davantage à la vente et à la compréhension des exigences des clients.
La simplicité et la précision des prévisions
Tous les travaux de planification, d’opportunités commerciales, de prévisions, d’échanges d’informations dans la vente sont optimisés jusqu’à déterminer les préférences des clients à travers leurs réactions sur les réseaux sociaux.
La supervision de la satisfaction client
Le CRM permet de mieux connaitre ses clients, à condition que leur fiche soit correctement renseignée par les équipes commerciales. Il est possible d’envoyer des questionnaires de satisfaction de manière périodique et les réponses seront automatiquement enregistrées dans la base de données du CRM.
La gestion des relations des équipes
Elle est gérée par le suivi des réunions avec les fournisseurs et les partenaires, la sauvegarde des demandes, l’ajout des notes utiles, la planification des relances, l’anticipation des démarches à suivre. L’approvisionnement devient plus fluide.
L’accélération des campagnes marketing
Une fois toutes les données des clients et prospects entrées dans le logiciel de Customer relationship management, il sera très facile de lancer des campagnes marketing (par téléphone ou par email) sur les différentes cibles. Il est possible de classer et segmenter ses clients selon des critères définis afin d’affiner ses actions.
Les 3 logiciels CRM conseillés
Cette liste propose 3 exemples de logiciel CRM :
Axonaut
C’est un logiciel français dédié aux startups – TPE – PME. Les fonctionnalités simples sont adaptées aux petites entreprises telles que devis, factures et comptabilité. La signature, le paiement en ligne, le portail comptable sont de nouveaux éléments.
Initiative CRM
Les outils intégrés sont :
- le suivi et la relance clients ;
- les devis ;
- les factures ;
- les stocks ;
- email et agenda synchronisés ;
- marketing ;
- extranet client ;
- tableau de bord personnalisé ;
- version mobile.
Vous n’avez plus besoin de saisir vos données, le logiciel le fait à votre place.
Microsoft Dynamics 365 CRM
Gestion des contacts, gestion du pipeline, automatisation des flux de travail, gestion des tâches et campagnes de marketing font l’ensemble des fonctionnalités. Elles sont ajoutées de prévisions de ventes, support et le service client, gestion des stocks, rapport et création de tableaux de bord avec Power BI.
Pour une meilleure organisation dans votre stratégie d’entreprise, adoptez le CRM ou Customer Relationship Management pour votre PME. Non seulement il renforcera votre relation avec vos différents collaborateurs, mais aussi il facilitera votre quotidien professionnel en vous acquittant des tâches administratives. Toutes les activités seront ciblées que sur les objectifs de vente.
