La « voix de l’entreprise » dans un message téléphonique est bien plus qu’une simple communication verbale. La voix utilisée constitue la première impression qu’un appelant a de votre entreprise ou de votre organisation. Ainsi, elle exerce une influence sur leur perception globale de votre professionnalisme, de votre convivialité et de votre crédibilité. Il est donc essentiel de la choisir avec délicatesse et objectivité.
Comment adapter la voix dans le message téléphonique à l’image de son entreprise
Lorsqu’il s’agit de choisir la voix appropriée pour le message de standard téléphonique, l’entreprise doit considérer plusieurs facteurs clés, dont voici quelques-uns :
Cohérence de la marque
La voix utilisée dans le message de standard doit être en harmonie avec l’identité et les valeurs de l’entreprise. Si l’entreprise se positionne comme jeune et innovante, la voix devrait refléter cette énergie et cette modernité. Si l’entreprise est plus traditionnelle et professionnelle, la voix devrait être plus formelle.
Audience cible
L’entreprise doit toujours garder à l’esprit son public lorsqu’elle choisit une voix. Si l’audience est diversifiée, la voix doit être neutre et facilement compréhensible. Si l’entreprise cible principalement des jeunes, une voix plus décontractée et familière pourrait être appropriée.
Secteur d’activité
Le secteur d’activité de l’entreprise a une influence sur le choix de la voix. Par exemple, une entreprise de technologie opterait pour une voix dynamique et enthousiaste pour refléter l’innovation. En revanche, une entreprise financière privilégierait une voix plus sérieuse et rassurante.
Objectifs de communication
L’entreprise doit déterminer quel type d’émotion ou de réactions qu’elle souhaite susciter chez son public. Une voix chaleureuse et conviviale crée une atmosphère accueillante, tandis qu’une voix confiante et autoritaire inspire la confiance.
Langage et ton
Le choix des mots et le ton utilisé dans le message de standard doivent être en adéquation avec l’image de l’entreprise. Un langage trop complexe peut intimider, tandis qu’un langage trop informel peut donner une impression de manque de professionnalisme.
Consistance
Il est essentiel de maintenir la même voix à travers toutes les plateformes de communication. Cela crée une expérience cohérente pour les clients et renforce la reconnaissance de la marque.
Évolution
Les entreprises évoluent avec le temps, et leur voix est également susceptible de changer. Il est important de réévaluer périodiquement si la voix utilisée correspond toujours à la vision actuelle de l’entreprise. En conclusion, la voix sélectionnée par l’entreprise pour représenter ses valeurs joue un rôle crucial dans la création d’une image cohérente et mémorable à travers différents canaux de communication comme :
- le message de standard téléphonique ;
- le site Web de l’entreprise ;
- les publicités ;
- les interactions sur les réseaux sociaux, etc.
