Depuis quelque temps, une migration progressive vers la voIP a été annoncée en France. Cela signifie que les appels téléphoniques effectuent une transition par connexion internet, au lieu des traditionnelles lignes analogiques. La téléphonie Saas, hébergée sur le Cloud, est alors un système qui commence à se déployer pour répondre aux besoins des entreprises actuelles. C’est sans aucun doute l’avenir de la téléphonie professionnelle pour les prochaines années. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le sujet.
La téléphonie basée sur le Cloud
Une téléphonie Cloud est un système basé sur la technologie voIP, qui signifie « voix sur IP ». Lors des appels téléphoniques, la voix se transforme alors en petites parties de données, circulant par l’intermédiaire d’un réseau internet.
La voix sera par la suite restituée avec fluidité, à l’autre bout du fil. Pour pouvoir passer des appels gratuits, il suffit de disposer d’une connexion internet. Plus besoin de payer une facturation à la minute comme pour les appels téléphoniques traditionnels. Ce système commence à se populariser de plus en plus au sein des entreprises sur le marché. Pour en savoir plus sur la téléphonie Saas, consultez notre article.
Les différents postes IP, aussi appelés « postes SIP » ou « téléphonie SIP »
Il existe différents postes SIP qui permettent l’utilisation de la telephonie Saas.
- les téléphones analogiques, dont le fonctionnement se fait avec les PABX, ce sont des postes classiques se raccordant avec une prise en T ou en RJ11 ;
- les téléphones IP ou téléphones dédiés aux propriétaires, fonctionnant avec les normes standards de la téléphonie IP, d’une marque similaire ;
- les téléphones SIP, fonctionnant avec les IPBX ainsi que les Centrex IP ;
- les téléphones hybrides, avec une excellente compatibilité analogique et IP.
Les avantages de la téléphonie voIP
L’utilisation d’un système de telephonie Saas offre d’énormes avantages pour une entreprise :
Une réduction des couts de télécommunication
Une solution de téléphonie dématérialisée offre à une entreprise la possibilité d’assurer une bonne maitrise de ses couts de communication. Ce sont les couts liés à l’infrastructure et au matériel. L’utilisation de la téléphonie Cloud ne nécessite pas d’équipements supplémentaires du fait que la technologie se sert de votre connexion internet. Le parc téléphonique et l’infrastructure liée ne requièrent aucun entretien. L’utilisation de cette technologie innovante est avantageuse sur le plan budgétaire. Effectuer des appels téléphoniques nationaux et internationaux via le Cloud permet de faire des économies significatives, sans frais cachés.
Un gain de flexibilité
Grâce à la téléphonie dans le Cloud, le poste est joignable en tout temps. Un logiciel d’appel téléphonique pourra être installé sur votre appareil fixe ou mobile, qui fonctionne à l’aide d’une connexion internet. Au bureau ou en déplacement, les appels importants restent possibles pour vos collaborateurs, offrant ainsi une meilleure flexibilité.
Une augmentation de la productivité des équipes
La téléphonie voIP dispose de fonctionnalités avancées à la disposition de toutes les équipes de l’entreprise. Ces dernières permettent de travailler plus efficacement au quotidien avec :
- une possibilité de composition automatique de numéro ;
- une configuration SVI ;
- ou une option de distribution d’appel.
Ces options permettent de mettre en place un flux de travail sur-mesure, pour atteindre les objectifs dans les plus brefs délais. Les statistiques d’appel offrent également la possibilité de faire un suivi complet de la performance de vos appels, à partir d’un tableau de bord.
L’intégration du système aux outils business
Le passage au système voIP n’offre pas uniquement des bénéfices sur le plan économique et technique. Les avantages du couplage téléphonie et informatique reste indéniable. Les systèmes de téléphonie par Cloud peuvent être intégrés aux logiciels de gestion commerciale, aux outils de gestion de relation client ou encore aux services assistance. C’est un système qui va prendre la forme d’une application, qui devra s’intégrer facilement aux outils business.
Une amélioration de la collaboration interne
Le système de téléphonie à mettre en place au sein d’une entreprise doit être adapté à ses besoins ainsi que ses possibilités d’évolution sur le long terme. C’est un outil qui procure un accompagnement pour les entreprises. Avec des données mises à jour en temps réel, la collaboration des acteurs de l’entreprise sera grandement boostée par l’utilisation du système d’informations.
Comment installer une téléphonie voIP en entreprise ?
L’installation d’un système téléphonique voIP au sein de son entreprise nécessite un plan d’action soigné. La première chose à faire est de s’assurer de disposer d’une connexion internet performante. La connexion réseau doit être en mesure de supporter l’installation. Par la suite, l’entreprise doit définir ses besoins et ses objectifs, afin de faire le choix de la meilleure offre de téléphonie sur le marché. Le choix du fournisseur ne doit pas se faire à la hâte. Il est conseillé de bien se renseigner sur les offres disponibles et faire quelques comparatifs afin d’opter pour le meilleur rapport qualité prix sur le marché.
