Une entreprise ne peut exister et ne peut se développer sans clients. Bien savoir gérer la relation avec ceux-ci est donc primordial ! Au-delà des clients, la gestion prospects est elle aussi indispensable pour que l’entreprise puisse se développer et augmenter ses parts de marché. Un outil CRM permet justement de réaliser cette bonne gestion, et nous allons découvrir pourquoi
Le principe du CRM
L’acronyme CRM désigne Customer Relationship Management, soit gestion de la relation client. Ce type de logiciel est utile quel que soit le statut et la taille de l’entreprise. On trouve ainsi aussi bien des crm auto entrepreneur que des solutions pour grandes entreprises ou TPE-PME. Le CRM va permettre de bien gérer votre relation commerciale aussi bien des clients actuels que potentiels. Il constitue donc un outil intéressant pour la prospection. Il compte en général les fonctionnalités suivantes :
- gestion de base de données clients et prospects (coordonnées, degré de maturité etc.) ;
- historique des différentes opérations et système d’alerte pour les relances par exemple ;
- reporting pour évaluer l’efficacité et la rentabilité de telle ou telle action commerciale.
Accéder rapidement à l’information
Grâce à sa base de données, il vous sera facile et rapide de consulter l’ensemble des informations concernant vos clients et prospects. En définissant des accès adaptés à vos différentes équipes, vous permettrez à celles-ci d’accéder, elles aussi, aux informations dont elles auront besoin.
Vous éviterez les nombreux échanges de mails accompagnés d’une pièce jointe Excel et centraliserez toutes les informations dans un espace adapté.
Les fiches clients et prospects sont l’un des must-have en matière de gestion commerciale, et l’usage d’un CRM vous facilite la saisie et la consultation de celles-ci.
Mieux organiser ses actions commerciales
L’un des points forts du CRM va être de mieux structurer sa gestion commerciale au quotidien. Les fiches clients et l’historique de vos actions vont en effet vous permettre une traçabilité, essentielle pour vous organiser. Un système d’alertes sera quant à lui un précieux allié pour, par exemple, relancer un prospect au moment opportun et multiplier vos chances de le convertir en client effectif. En bref, le CRM va vous aider à structurer, mais aussi réussir vos différentes actions commerciales ! Un atout essentiel si vous êtes autoentrepreneur et ne disposez donc pas d’une équipe de commerciaux ou d’un prestataire formé à la gestion commerciale.
Mieux segmenter ses cibles
Mener des actions commerciales au bon moment est fondamental. Toutefois, si vous ne vous adressez pas à la bonne cible, vos actions seront vaines. Aussi, l’usage d’un CRM et les différentes informations que vous y renseignerez-vous aideront à comprendre quel type de cible viser en priorité. Plus les actions commerciales sont ciblées, plus elles sont efficaces, et donc rentables pour votre entreprise.
Mesurer l’impact de vos actions
Enfin, un CRM disposant d’un dashboard vous permettra d’évaluer l’efficacité de telle ou telle action. Il vous sera ainsi plus simple de connaître quel canal commercial exploiter auprès de vos clients et prospects, ce qui vous aidera à les fidéliser ou les convertir. Vous pourrez ensuite mieux adapter vos actions commerciales en conséquence.
