Les résultats d’une étude
Dans le monde du marketing des moteurs de recherche, l’un des principaux outils pour générer des leads ( contacts) est l’utilisation d’un formulaire en ligne. Les formulaires peuvent être un outil inestimable pour générer des leads et augmenter les revenus. Ils fournissent également une métrique pour classer le retour sur investissement. Nous connaissons tous l’utilisation des formulaires, mais ignorons-nous leur plein potentiel en sous-utilisant les pistes ? En tant qu’étudiant en gestion des affaires et passionné de marketing en ligne, je n’ai pas pu m’empêcher de me demander comment ces leads sont traités par le personnel des nombreuses entreprises pour lesquelles nous travaillons, alors j’ai fait quelques recherches.
J’ai trouvé un certain nombre d’excellentes sources sur la façon dont la rapidité d’une réponse affecte le résultat du lead.
Une étude sur les réponses aux leads est allée un peu plus loin que les autres. Le niveau de détail de l’étude est fantastique, mais je ne veux pas qu’il détourne l’attention des chiffres les plus importants.
L’étude a été menée par un groupe d’experts avec un échantillon de plus de quinze mille prospects sur une période de trois ans. Le but de l’étude était de découvrir comment l’heure de la journée, le jour de la semaine et le délai de réponse à un lead en ligne affectaient le taux de contact. Bien que les taux de conversion n’aient pas été abordés, nous pouvons projeter des taux de conversion standard sur l’étude pour avoir une idée de base de son impact global.
Venons-en à l’essentiel de l’étude. Le meilleur jour de la semaine pour contacter un lead est un jeudi, meilleur de 50% par rapport au pire jour.
Le meilleur moment pour contacter un lead est entre 16 h et 17 h, meilleur de 109% par rapport au pire moment. 69% des prospects qui ont été contactés dans la première heure sont devenus qualifiés. (Dans l’étude, le terme « qualifié » a plusieurs significations, dont celle de fixer un rendez-vous). Donc , le moment où nous contactons le lead a de l’importance. Plongeons plus profondément.
Les chances de contacter une personne ont diminué de plus de 10 fois au cours de la première heure. Les chances de qualifier un lead ont diminué de plus de 6 fois dans la première heure.
Ces statistiques peuvent sembler un peu extrêmes. Réfléchissez une seconde à votre comportement personnel. Après avoir soumis un formulaire, il y a une attente raisonnable que quelqu’un vous contacte bientôt, mais dans combien de temps ? Allez-vous attendre toute la journée d’être contacté ou allez-vous poursuivre votre recherche ? Personnellement, je continue ma recherche jusqu’à ce que je trouve quelqu’un qui me vende le produit ou le service que je recherche au prix que je suis prêt à payer.
Maintenant, la donnée la plus importante de toute l’enquête. Les chances de qualifier un lead en 5 minutes contre 30 minutes diminuent de 21 fois. La probabilité de qualifier un lead en 5 minutes contre 10 minutes diminue de 4 fois.
Réfléchissez à la logique qui sous-tend la raison pour laquelle un taux de réponse rapide est si important. Si vous parvenez à répondre dans les 5 minutes, le client potentiel est très probablement toujours en train d’interagir avec votre site web ou votre marque. Vous êtes toujours présent dans son esprit. Avec tous les avantages psychologiques d’un contact rapide, la capacité à revenir vers un client potentiel avant qu’il ne passe à une autre entreprise est inestimable.
L’essentiel est que répondre aux prospects en ligne dans les cinq minutes entraîne une augmentation de 900 % des taux de contact !
Bien que ce genre d’effort dédié ne soit pas possible pour toutes les entreprises, les chiffres semblent suggérer que cela en vaut la peine. Vous pourriez travailler 900% plus dur ou simplement répondre un peu plus vite, que préférez-vous ?
