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Cet article explique les différentes solutions pour récupérer l’accès à votre compte de messagerie Yahoo. Pour récupérer un compte Yahoo, il vous suffit de suivre quelques étapes faciles que nous avons énumérées ci-dessous. Il convient toutefois de noter que les comptes qui n’ont eu absolument aucune activité au cours des 12 derniers mois risquent d’être supprimés. Les comptes abandonnés et obsolètes sont souvent rapidement supprimés du serveur, ce qui rend la récupération du compte impossible. Cliquez ici pour plus d’informations.

Identifiant Yahoo oublié

Si vous avez oublié votre identifiant Yahoo, rendez-vous sur la page de l’assistant de récupération de compte Yahoo. Suivez les instructions étape par étape pour récupérer vos informations de compte.

Rétablir un mot de passe oublié (comptes partenaires)

Utilisez l’aide à la connexion pour réinitialiser votre mot de passe Yahoo et retrouver l’accès à votre compte. Pour la sécurité du compte, Yahoo n’affiche que certaines des options. Le système détermine les options à afficher, en fonction de facteurs tels que l’endroit d’où vous vous connectez et les paramètres de récupération de votre compte.

Modifier, récupérer ou réinitialiser votre mot de passe Yahoo (comptes partenaires uniquement)

Si vous avez un compte de messagerie chez Yahoo par l’intermédiaire d’un de ses partenaires (Verizon, AT&T, Frontier, Rogers, BT, Sky, Spark ou MTS), les instructions suivantes vous aideront à changer ou à réinitialiser votre mot de passe.

N.B. : Votre mot de passe Yahoo vous donne accès à tous les services Yahoo que vous utilisez. Vous devez connaître votre mot de passe actuel pour pouvoir le changer. Sinon, vous pouvez le réinitialiser pour prendre un nouveau départ.

Pour changer votre mot de passe à l’aide d’un navigateur web mobile, allez dans le menu Yahoo Compte Info > Menu > Sécurité des comptes > Changer le mot de passe. Entrez et confirmez votre nouveau mot de passe. Ensuite, cliquez sur Continuer.

Une confirmation apparaîtra. Cliquez sur Continuer pour terminer.

Réinitialiser un mot de passe oublié

Utilisez l’aide à la connexion pour réinitialiser votre mot de passe Yahoo et retrouver l’accès à votre compte. Comme détaillé ci-dessus, le système Yahoo détermine les options à afficher en fonction de certains facteurs.

Allez à l’aide à la connexion. De là, entrez votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique, et cliquez sur Continuer. Si vous y êtes invité, entrez le code CAPTCHA.

Si vous pouvez recevoir des messages texte au numéro indiqué, cliquez sur Oui, envoyez-moi une clé de compte par SMS. Si vous avez accès à l’adresse électronique indiquée, cliquez sur Oui, envoyez-moi une clé de compte. Selon l’option que vous avez sélectionnée, Yahoo vous enverra une clé de compte sur votre téléphone ou par courrier électronique. Saisissez la clé de compte que Yahoo vous a envoyée dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Vérifier.

Sélectionnez un compte à réinitialiser dans la liste connectée à votre numéro de téléphone portable ou à votre adresse électronique, puis cliquez sur Continuer.

Récupérer un mot de passe Yahoo en utilisant vos questions secrètes

Si, lors de la création de votre compte, vous avez enregistré des questions secrètes, il ne vous sera plus proposé de les utiliser pour récupérer votre compte. Yahoo n’utilise plus cette option de récupération.

Récupérez votre mot de passe Yahoo sans vos questions secrètes

Comme mentionné précédemment, Yahoo n’utilise plus de questions secrètes.

À la place, allez dans Aide pour le mot de passe, et entrez votre adresse électronique. Si vous avez un numéro de téléphone portable, indiqué sur votre compte, l’Aide pour le mot de passe l’affichera. Si vous n’en avez pas, cliquez sur Non, je ne peux pas recevoir de texte. Vous verrez votre autre adresse électronique. Si vous avez accès à ce compte de messagerie, cliquez sur Oui, envoyez-moi un courriel.

Un courriel « Récupérer l’accès à votre compte Yahoo » sera envoyé à votre autre adresse électronique. Entrez le code de vérification que Yahoo vous a envoyé dans le courriel, puis cliquez sur Envoyer.

Saisissez le code pour accéder à votre compte.

Message d’identifiant ou de mot de passe non valide

Si vos tentatives de connexion se soldent par un message d’erreur « identifiant non valide » ou « Mot de passe non valide », cela signifie que vous avez saisi une combinaison de mot de passe et d’identifiant Yahoo qui ne correspond pas à ce qui est enregistré. Si vous êtes sûr de saisir les bonnes informations de connexion, il y a plusieurs scénarios qui peuvent expliquer ce phénomène.

– Si votre mot de passe contient des chiffres ou des lettres, assurez-vous que vos touches de verrouillage des majuscules ou des chiffres sont activées ou désactivées selon les besoins. Les mots de passe sensibles à la casse sont souvent mal saisis en raison de la sensibilité des touches.

– Jetez un coup d’œil aux paramètres de remplissage automatique de votre navigateur. Si votre navigateur saisit habituellement votre mot de passe automatiquement et que vous l’avez modifié récemment, vous devrez saisir votre nouveau mot de passe manuellement pour passer outre les paramètres de votre navigateur.

– Si vous êtes sûr de saisir les bonnes informations, cela peut être le signe que quelqu’un d’autre a accédé à votre compte et a modifié votre mot de passe. Vous devez changer votre mot de passe immédiatement en utilisant l’outil Aide pour le mot de passe. Une fois que vous aurez à nouveau accès à votre compte, passez en revue les étapes à suivre pour sécuriser un compte piraté afin d’annuler toute modification effectuée à votre insu.

Les informations relatives au recouvrement de votre compte sont incorrectes ou ont changé

Les fournisseurs de messagerie électronique prennent très au sérieux la sécurité de votre compte et ne vous permettront de récupérer un compte que si vous pouvez prouver que vous en êtes le propriétaire légitime.

Lorsque vous vous inscrivez pour un compte, c’est à vous de fournir les informations de récupération les plus récentes et les plus valables. Votre meilleure option pour éviter de perdre l’accès à votre compte est de mettre à jour vos informations de récupération si vous obtenez un nouveau numéro de téléphone ou si vous changez d’adresse électronique.

Si vous avez essayé d’utiliser l’Aide pour le mot de passe et que vous n’avez pas pu accéder à votre compte, il se peut que les autres options de récupération ne soient pas disponibles. Nous savons qu’il peut être frustrant de voir l’avis d’échec, mais dans ces rares cas, nous vous recommandons de créer un nouveau compte Yahoo.

Trouvez votre identifiant Yahoo et rétablissez l’accès à votre compte Yahoo

Depuis votre ordinateur de bureau

Allez dans l’assistant de récupération de compte Yahoo, et entrez l’un des éléments de récupération de compte listés. Cliquez sur Continuer.

Suivez les instructions données dans l’assistant de récupération de compte.

À partir de votre appareil mobile

Sur la page de connexion Yahoo, appuyez sur Problèmes de connexion ? Saisissez l’un des éléments de récupération de compte répertoriés dans l’assistant de récupération de compte, et cliquez sur Continuer.

Suivez les instructions données dans l’assistant de récupération de compte.

Connexion à partir d’un autre appareil

Si vous avez récemment changé de téléphone ou de carte SIM, vous verrez peut-être un message de vérification lors de votre première connexion, qui se lira comme suit Première connexion à partir d’ici ?

Lorsque vous verrez ce message, vous devrez choisir si vous voulez vérifier en utilisant votre téléphone ou une autre adresse électronique.

En fonction de ce que vous avez indiqué, vous pouvez choisir d’obtenir le code par SMS, par téléphone ou par courrier électronique.

Cliquez sur la méthode que vous souhaitez utiliser, puis cherchez le code de vérification dans votre courrier électronique ou sur votre téléphone portable. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur Envoyer.

Pour plus d’informations, cliquez sur ce lien qui répondra à la question : Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon compte après m’être connecté ?

Compte Yahoo Mail verrouillé

Pour protéger votre compte, un verrouillage temporaire est déclenché chaque fois qu’il y a eu trop de tentatives infructueuses de connexion.

Le verrou sera automatiquement levé au bout de 12 heures, mais vous pouvez toujours retrouver l’accès à votre compte immédiatement en utilisant l’outil Aide pour le mot de passe.

Problèmes d’utilisation de la clé de compte Yahoo

La clé de compte Yahoo est destinée à vous faciliter la vie. Son but est d’éviter l’utilisation d’un mot de passe, qui est remplacé par une authentification faite avec l’application mobile. Mais si vous ne pouvez pas utiliser votre application mobile, vous pouvez suivre les étapes décrites dans la section d’aide désignée par Yahoo pour résoudre les problèmes liés à la clé de compte Yahoo.

Le compte Yahoo a été piraté

Si votre compte Yahoo a été piraté, suivez les instructions de récupération de compte Yahoo.

Ou suivez les informations données dans cet article qui examine les raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à un compte Yahoo.

Contact personnel du service clientèle de Yahoo

À ce jour, Yahoo n’a pas donné de moyens d’avoir un contact personnel avec le service clientèle. Vous devez donc essayer de récupérer votre compte par les méthodes fournies sur le site de Yahoo.